金賦科技是金賦自助服務(wù)終端的生產(chǎn)廠商，金賦服務(wù)是金賦科技推出的服務(wù)品牌，為終端客戶提供全面的、專業(yè)的技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)，為自助服務(wù)的發(fā)展保駕護(hù)航。
為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，金賦科技制定了完善的服務(wù)體系并通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
金賦服務(wù)體系以400呼叫中心為核心，結(jié)合全國各地的服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場全方位的服務(wù)提供。
服務(wù)示意圖
服務(wù)內(nèi)容
(一)終端安裝及系統(tǒng)部署
? 1.???終端產(chǎn)品的送達(dá)；
? 2.???終端產(chǎn)品的硬件安裝、部署、調(diào)試；
? 3.???后臺(tái)系統(tǒng)的安裝部署，整體系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試。?
(二)軟件的升級(jí)
為客戶業(yè)務(wù)需求提供系統(tǒng)變更修改服務(wù)：包括系統(tǒng)參數(shù)、配置變更及現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整或改造。
(三)硬件保障
? 終端硬件故障檢測、修復(fù)、更換服務(wù)；避免由于故障部件修復(fù)過程導(dǎo)致系統(tǒng)停止運(yùn)作的備件服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.?7*24小時(shí)熱線電話服務(wù)和電子郵件技術(shù)咨詢服務(wù)；
2.?接到服務(wù)請求后半個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性答復(fù)；1小時(shí)內(nèi)無法電話解決維修要求時(shí)，服務(wù)站點(diǎn)所在區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，特別偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；若主要設(shè)備的故障在12小時(shí)內(nèi)仍未修復(fù)，免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備給予用戶臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不影響用戶正常工作。
3.?定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況與服務(wù)情況，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
